2012年5月25日上午10：30，云南省質(zhì)量技術監(jiān)督局標準化處王處長一行三人到我公司檢查、指導公司標準化建設工作的推進情況。公司副總經(jīng)理兼標準化建設辦公室主任金振敏、副主任李林敏及標準化建設辦公室全體人員參加會議。

首先，云南省質(zhì)量技術監(jiān)督局標準化處王處長闡述了此次檢查工作的目的：一是了解我公司服務標準化工作的推進情況及遇到的問題、困難；二是全省標準化工作的開展是以企業(yè)為主體，云南省質(zhì)量技術監(jiān)督局標準化處將給予企業(yè)大力支持。

公司標準化建設辦公室副主任李林敏就公司標準化工作的開展情況作了如下匯報：

一、公司對標準化工作的認識。作為云南省旅游地面交通行業(yè)的骨干企業(yè)，公司領導非常重視標準化的建設工作，把標準化建設工作作為企業(yè)文化建設的一個重要組成部分，把標準化建設工作作為提升企業(yè)軟實力的重要手段，把標準化建設工作作為全面提升企業(yè)管理水平和服務質(zhì)量的一項系統(tǒng)工程，以提升企業(yè)的核心競爭力。為貫徹落實云南省人民政府《關于實施標準化發(fā)展戰(zhàn)略的意見》，結合公司的實際情況，公司成立了以董事長為組長的標準化工作領導小組，并專門委派一名公司副總經(jīng)理兼任標準化工作辦公室主任。標準化建設工作辦公室現(xiàn)有工作人員4人，各職能部門和經(jīng)營單位均有標準化工作聯(lián)絡員，專門負責公司標準化的策劃、宣傳、培訓、實施和協(xié)調(diào)工作。

二、標準化工作開展情況。我公司于2010年6月通過了GB/T 19001-2008/ISO 9001：2008《質(zhì)量管理體系要求》、GB/T 24001-2004/ISO 14001：2004《環(huán)境管理體系要求及使用指南》和GB/T 28001-2001《職業(yè)健康安全管理體系規(guī)范》的評審認證。2011年6月被確定為旅游汽車服務業(yè)標準化試點單位后，公司擬定了標準化工作方案和工作計劃，按照《企業(yè)標準體系》、《服務業(yè)組織標準化工作指南》等一系列國家標準，結合公司的發(fā)展戰(zhàn)略、組織架構及業(yè)務板塊，確立了公司標準化框架，共形成標準218個，其中，上級標準121個，企業(yè)標準97個（安全管理標準28個、營銷管理標準18個、服務質(zhì)量標準4個、人力資源管理標準7個、財務管理標準7個、汽車維修管理標準10個、行政管理標準12個和VI管理標準3個，并編寫了《旅游標準化知識100問》發(fā)放到每位員工，普及標準化知識。利用宣傳欄、編寫工作簡報宣傳公司標準化工作的目標和任務。

在聽取匯報后，云南省質(zhì)量技術監(jiān)督局標準化處王處長對我公司的標準化前期工作給予了充分肯定，并提出以下建議：

一、標準化建設是一項專業(yè)性較高的工作，對企業(yè)的發(fā)展不會起到立竿見影的效果，但是，是企業(yè)長遠發(fā)展的必由之路，是企業(yè)未來發(fā)展的核心競爭力，企業(yè)管理層應高度重視標準化建設工作及人才的培養(yǎng)。

二、作為服務業(yè)標準化的試點單位，考慮是否有必要將公司所有業(yè)務板塊納入標準中，建議以服務作為公司標準化工作的重點。

三、對目前所編寫的企業(yè)標準進行認真梳理，選擇針對性較強、真正需要的標準，注重標準在實施過程中的可操作性。

四、加強服務標準建設，將具體的服務方法、服務方式流程化。

五、建議將公司的VI納入標準化體系中，并推廣運用。

六、查閱、收集資料時以紙質(zhì)和PDF版文件為準。

七、在標準的編寫、執(zhí)行過程中要密切關注上級部門的標準。

八、建議將“旅游汽車服務等級劃分與評定”放入標準的導則中，作為標準的核心。

九、建立服務標準化工作的持續(xù)改進方案，標準化工作的核

心是：“持續(xù)改進、及時更新”。

十、建議在標準編寫中使用統(tǒng)一、規(guī)范的文本，文字要簡明扼要。

最后，金振敏副總經(jīng)理對檢查小組到我公司檢查、指導標準化建設工作表示感謝，并表示將認真領會檢查小組提出的意見建議，解決在標準化建設工作中存在的問題與不足。加強向標準化工作開展得好的先進企業(yè)學習，邀請省、市標準化專家?guī)椭?、指導工作，開展標準化工作交流活動，使公司的標準化工作不斷深入，使各項標準在企業(yè)內(nèi)得到有效實施和運轉，真正使標準化工作為企業(yè)的發(fā)展服務。加強標準化人才培養(yǎng)，使公司的標準化工作走上科學發(fā)展的軌道。