運營與安全中心到滇南戰(zhàn)區(qū)開展服務(wù)質(zhì)量檢查
發(fā)布者：admin     信息來源：原創(chuàng)     發(fā)布時間：2020-06-19    瀏覽次數(shù)：1963
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6月10日-6月12日，運營與安全中心到滇南戰(zhàn)區(qū)開展了服務(wù)質(zhì)量檢查，此次檢查以暗訪、路檢路查及服務(wù)質(zhì)量臺賬檢查相結(jié)合的檢查方式開展。


通過對出租車、直通車服務(wù)質(zhì)量暗訪調(diào)查，出租車路檢路查和投訴處理記錄、客戶走回訪記錄、服務(wù)質(zhì)量檢查記錄、培訓(xùn)記錄、客戶滿意度評價記錄、市場開發(fā)記錄等臺帳進(jìn)行檢查。通過調(diào)查和檢查共發(fā)現(xiàn)車容車貌規(guī)范、投訴處理和臺賬記錄等4個方面的7個問題，針對問題做出提醒并提出改進(jìn)建議。

運營與安全將按照公司“內(nèi)抓管理，外促服務(wù)”的服務(wù)質(zhì)量管理提升計劃，對公司各戰(zhàn)區(qū)、各業(yè)務(wù)版塊進(jìn)行多種方式的檢查、交流和改進(jìn)，切實有效地提升公司服務(wù)質(zhì)量管理水平。

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