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維修公司召開服務(wù)質(zhì)量研討會

發(fā)布者：云旅汽車信息來源：原創(chuàng) 發(fā)布時間：2020-09-30 瀏覽次數(shù)：1617

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9月24日，汽車公司運(yùn)營與安全中心到維修公司開展服務(wù)質(zhì)量研討工作。通過臺賬查看、現(xiàn)狀調(diào)查等方式對維修公司服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行了全面的查驗(yàn)及分析。

經(jīng)調(diào)研檢查，調(diào)研組對維修公司的服務(wù)質(zhì)量提出要求和建議。要求維修公司要進(jìn)一步加強(qiáng)客戶滿意度反饋信息處理的及時性；建立完善返修車輛臺賬；制定首問負(fù)責(zé)制、服務(wù)質(zhì)量計劃及專項(xiàng)方案，不斷提升維修公司服務(wù)質(zhì)量工作。

維修公司總經(jīng)理王東華表示，維修公司會按照公司要求做好服務(wù)質(zhì)量、安全等相關(guān)臺賬工作，樹立“大服務(wù)質(zhì)量理念”，全力推動服務(wù)質(zhì)量提升。做到熱情待客，牢固 “質(zhì)量第一客戶至上”的觀念；建立客戶檔案，定期跟蹤回訪，開展提醒服務(wù)，答復(fù)客戶咨詢，排除客戶疑慮；保證維修質(zhì)量，認(rèn)真做好汽車維修檢驗(yàn)紀(jì)錄；不斷完善服務(wù)設(shè)施和服務(wù)功能，做到廠區(qū)整潔，環(huán)境優(yōu)美，布局合理，并在生產(chǎn)經(jīng)營活動中，公開作業(yè)規(guī)范、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、監(jiān)督電話。

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