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服務(wù)質(zhì)量專題管理工作會

發(fā)布者：云南旅游汽車有限公司信息來源：原創(chuàng) 發(fā)布時間：2019-10-13 瀏覽次數(shù)：2244

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為不斷提升服務(wù)質(zhì)量管理，創(chuàng)新溝通，做到全方位服務(wù)透明化， 10月8日上午，結(jié)合維修公司實際情況組織召開了服務(wù)質(zhì)量管理專題工作會。同時，維修公司全體管理人員集中學(xué)習(xí)了總公司專題培訓(xùn)工作中所教授“九項基本理論、基于卓越績效模式的過程管理”等理論知識。

會上，王東華總經(jīng)理針對維修公司的服務(wù)質(zhì)量工作提出要求及安排：所屬各分廠前臺、業(yè)務(wù)及修理工的形象提升，要求工作期間必須著工裝；維修公司全體員工制作工號牌，并佩戴工號牌上崗；職能部門全體人員暫不定制工裝，如遇公司及維修公司重要活動、會議時，須著黑色正裝參加；業(yè)務(wù)及前臺人員要通過微笑服務(wù)、敬語服務(wù)等，細(xì)化服務(wù)細(xì)節(jié)，提升服務(wù)影響力；業(yè)務(wù)前臺要完善回訪制度、三級檢驗制度、投訴處理等管理辦法；不斷提升維修、檢驗質(zhì)量，降低車輛返修率。

會議強調(diào)，維修公司的服務(wù)質(zhì)量要認(rèn)真總結(jié)，并建立優(yōu)質(zhì)服務(wù)長效機制，形成優(yōu)質(zhì)服務(wù)的規(guī)范體系，通過提升服務(wù)質(zhì)量，成為推動維修公司穩(wěn)步發(fā)展的持久動力之一。

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